Privacidade
Excluir minha conta
Última atualização: 9 de setembro de 2026
Você pode excluir sua conta do Um horário a qualquer momento, seja ela de cliente (app Um horário e site) ou de empresa (painel e app Um horário Dono). Esta página explica como pedir, o que é apagado e o que precisa ser mantido por lei.
1. Como pedir a exclusão
- Envie um e-mail para contato@umhorario.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Informe se a conta é de cliente ou de empresa e, no caso de empresa, o nome do estabelecimento.
- Confirmamos o recebimento e, se necessário, pedimos uma verificação simples de identidade (por exemplo, responder a partir do mesmo e-mail ou informar o telefone cadastrado).
- A conta é desativada imediatamente após a confirmação e os dados são apagados ou anonimizados em até 30 dias. Você recebe um e-mail quando o processo terminar.
Pedir exclusão por e-mail
Em breve a exclusão também estará disponível dentro do app, em Perfil › Excluir conta.
2. Conta de cliente: o que é apagado
- Nome, e-mail, telefone, senha, preferências, favoritos e token de notificações.
- Seus agendamentos futuros são cancelados e os estabelecimentos envolvidos são avisados.
- Agendamentos passados e avaliações ficam no histórico dos estabelecimentos de forma anonimizada (sem nome, e-mail ou telefone), porque fazem parte dos registros de atendimento e faturamento da empresa.
3. Conta de empresa: o que é apagado
- A vitrine é retirada do ar na hora; a assinatura é cancelada e não há novas cobranças. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes.
- São apagados: dados do responsável, da equipe, serviços, fotos, logotipo, cupons, programas de fidelidade, clientes cadastrados no balcão e a agenda.
- Recomendamos exportar antes o que você precisar (clientes, atendimentos, relatórios). Basta pedir no mesmo e-mail e enviamos os dados em formato estruturado.
- Só o administrador da empresa pode pedir a exclusão do estabelecimento. Um profissional ou recepcionista pode pedir a exclusão apenas do próprio acesso.
4. O que é mantido por obrigação legal
- Faturas e comprovantes da assinatura: 5 anos (legislação fiscal).
- Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Registros necessários para o exercício de direitos em processos judiciais, pelo prazo legal.
Esses registros ficam bloqueados, acessíveis apenas para cumprir a obrigação correspondente, e são excluídos ao fim do prazo.
5. Alternativas à exclusão
- Só quer parar as notificações? Desative-as nas configurações do celular ou dentro do app.
- Empresa querendo pausar? Cancele a assinatura pelo painel (menu Assinatura). Seus dados ficam guardados por 90 dias para reativação.
- Quer corrigir dados? Edite no próprio app ou painel, ou peça pelo e-mail acima.
Mais detalhes sobre o tratamento de dados estão na Política de Privacidade.